近期，一种名叫“陪诊师”的新兴行业在张家口市悄然兴起。这是一份怎样的工作？是否能够得到患者和家属的认可？又面临着哪些问题？围绕这些问题，记者于日前进行了探访。
●患者的“临时家属”
家住煤灰线小区的患者吴某，住在6楼，没有电梯，突发急病无法下楼就诊，家中也没有男士帮忙抬轮椅，女儿情急之下向社区寻求帮助。社区为其协调联系到了桥东区的柒玖陪诊中心的陪诊师李冬，不仅上楼帮忙将老人抬下了楼，还免费把他送到了医院。挂号、交费、检查……在李冬等人的帮助下，老人很快顺利办理了住院手续。
在成为陪诊师之前，李冬一直从事建材行业，近年来由于身体原因，常往返于京张两地看病，后来发现很多到医院看病的患者和家人都需要帮助。而自己又对医院上上下下都很熟悉，了解哪家医院的优势学科，哪位专家擅长什么专业方向，于是跟几个朋友商量，大家一拍即合建起了团队，后来又在桥东区相关部门的支持下，成立了柒玖陪诊中心，这也是我市首家正规陪诊机构。
“刚开始公司只有我们5个人，后来社区、民政部门都帮忙给我们宣传，慢慢越来越多的人知道我们了。”李冬发现，找他们陪诊看病的有老年人、孕妇、残障人士，还有很多异地就医的患者，于是便将帮助患者实现赴京便捷就医作为了主要发展方向。据李冬介绍，每次就诊前，他们会先对患者的过往病情、有无慢性病、遗传病等情况详细了解，如果想去北京，包含挂号费，专车接送的油费、过路费等，2至3名陪诊师全程陪同，一次收费3000元。对于只在张家口本地就医的患者，每小时则只需100—150元。社区、民政部门推荐的困难患者，还可享受公益性或者更优惠的陪诊服务。
“现在几乎每天都有患者找我们寻求帮助。”李冬说，为提升陪诊效率，更好扮演起患者“临时家属”的角色，他们还特意在北京也组建了一支5人团队，提供包括陪同就诊、代办缴费、住院陪护等服务。如今公司在两地从事陪诊工作的陪诊师已增加到了13人。
●争议与认可并存
“医保卡、身份证，还有几百上千元的陪诊费，就这么交给一个陌生人，他要是糊弄我，我该找谁？”采访中记者发现，提到陪诊服务，很多患者及家属都表达了类似的担心。
其实这样的担心不无道理。经记者走访了解，此前一旦家中出现患者，多数市民会选择到家政公司寻找类似于保姆的护工，或者通过医院、病房周边的“小卡片”等寻找陪护，但这样的选人要么缺乏专业的护理知识，要么也要时刻警惕“中途跑路”的风险，因此导致的纠纷也时有发生。
“对于陪诊师而言，如何与患者建立信任是一大难关。”陪诊师董红霞说，陪诊服务从接单的那一刻起就已开始，需要提前了解患者情况，明确患者诉求，并在陪诊时为患者提供接送、排队、取报告、缴费、取药等服务。为最大程度消除患者及家属的顾虑，每次服务前，她们都会与患者签订相关协议，避免在陪同就诊时发生意外而出现权责无法划分的情况。服务过程中，也要最大限度保持热心、细心，有时甚至还要“兼职”担任心理咨询师的角色。
“我们都有过外地就医的经历，非常理解患者焦虑的心情。希望通过我们的专业和经验，帮患者解决就医难题。”董红霞说，特别是去北京就医，医院分科很细，对陪诊师的要求也很高。我们的陪诊师团队接到客户咨询后，首先会初步分析患者病情，并帮助找到最适合看这个病的医院。提前咨询、挂好号，能互认结果的检查，先在张家口医院做好，当天到达北京的医院，尽量减少患者因为对医院流程不熟悉而延误时间，在北京住宿等费用支出。
以心交心。董红霞坦言，最初从业时，她曾不止一次遇到病人、家属将她与黄牛、医托联系到一起，甚至直呼其为“骗子”，如今通过一段时间的接触和了解，这样的质疑声正在逐渐减少，让她十分欣慰。
●行业标准亟待规范
一个新兴行业，难免会在发展中遭遇瓶颈和问题，陪诊服务也是如此。
“陪诊师行业的准入门槛并不高。一些平台招聘的陪诊师不需要医学专业知识，只需熟悉相关医院以及就诊流程便能上手，部分陪诊平台的注册陪诊师甚至经过不到1周的培训即可上岗，这就造成了行业内服务质量的良莠不齐。”柒玖陪诊中心负责人史鹏程表示，陪诊服务行业目前仍处于早期发展阶段，由于国家在陪诊师的技能培训、服务质量、收费标准等方面还没有明确的统一标准，业内也尚未形成普遍遵守的行业“规则”，所有对于多数地区来说，陪诊更多还是个“良心活儿”。
“为了保证服务质量，我们也进行了诸多尝试，比如规定来应聘的陪诊师不仅要有爱心、有耐心，还要由老师傅带教，经过一个月的试用合格后方能上岗。”史鹏程说，但这些也只是在“摸着石头过河”，如果想推动整个行业更好更快发展，还要寄希望于政府或相关部门尽快将“陪诊师”纳入新职业目录，明确服务规范和范围，并针对行业特点逐步制定并完善从业资格、入职标准、职业培训等级划分标准、陪诊服务行业规范等。
业内人士也提醒，为最大限度保证个人权益，如确需陪诊服务的，最好与有正规资质的公司签订协议，这样在各方面都有保障，出现问题也能追踪。另外，在陪诊过程中，患者还要防止个人身份信息、疾病信息被泄露，保护自己的隐私和财产安全。记者 曹晓燕 胡程利
编辑：帆帆
来源：河山新闻客户端
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